Ügyfélközpont
Tájékoztató az Ügyfélközpont működéséről és a szolgáltatások igénybevételéről
6. Szolgáltatásaink
- Ügyfélkapu
regisztráció →
Az Ügyfélkapu az az eszköz, amely biztosítja, hogy a használó egyedileg
azonosított módon biztonságosan léphessen kapcsolatba a központi rendszer útján
az elektronikus közigazgatási ügyintézést, illetve elektronikus közigazgatási
szolgáltatást nyújtó szervekkel. A személyes ügyfélkapu használatához
regisztrációra van szükség, amelyet az ügyfél személyesen bármely okmányirodában, valamint az Ügyfélközpontban is
megtehet.
Az Ügyfélközpont munkatársa rögzíti az ügyfél/felhasználó adatai kezeléséhez történő hozzájárulását követően regisztrációhoz szükséges adatait. Ezek után az ügyfél/felhasználó által megadott elektronikus levélcímére érkező egyszer használható ún. első bejelentkezési kód segítségével aktiválhatja ügyfélkapuját.
További információk megtalálhatók a www.ugyfelkozpont.hu, valamint a www.nyilvantarto.hu címen elérhető honlapokon, továbbá az Ügyfélközpont látogatói számára hozzáférhető tájékoztató szórólapjain.
- Információ-szolgáltatás, felvilágosítás a közigazgatás kérdéskörében → Az ügyfelek/felhasználók közigazgatási vonatkozású kérdéseire az Ügyfélközpont hiteles, pontos és naprakész tájékoztatást ad.
- Ügyfélközpont-prospektusok biztosítása, prospektus ellátás → Az Ügyfélközpont szolgáltatásai, elérhetőségei, valamint az okmányirodai ügyekkel kapcsolatos időpont foglalási lehetőségekről valamint ügyintézés kezdeményezésekről tájékoztatók írott formában az ügyfelek/felhasználók rendelkezésére állnak.
- Internet hozzáférés és számítógép használat → Az ügyfelek/felhasználók a Kormányzati Portált (www.magyarorszag.hu) valamint az egyéb közigazgatási honlapokat korlátlanul látogathatják.
- Fénymásolás → Az Ügyfélközpont ügyfelei/felhasználói számára lehetőség szerint biztosítjuk az ügyintézéshez szükséges dokumentációk sokszorosítását.
- Nyomtatványok biztosítása → Az Ügyfélközpont lehetőség szerint biztosítja ügyfelei/felhasználói részére az ügyintézéshez szükséges formanyomtatványokat.
- Saját honlapon keresztüli tájékoztató → A Hivatal saját honlapján, a www.nyilvantarto.hu címen, illetve annak Ügyfélközpont weboldalán az elektronikus ügyintézéssel kapcsolatos, a hatályos jogszabályok szerint aktuális tájékoztatót tesz közzé.
- Közigazgatási honlapok használatához segítségnyújtás → Az Ügyfélközpont munkatársai készséggel segítenek eligazodni a közigazgatási honlapok igénybevétele során.
- Általános IT-mentorálás, ügysegédlet → Az általános IT-mentorálás célja, hogy személyre szólóan, élethelyzettől függően segítse megtenni az első lépéseket az információs társadalomban azoknak, akik a számítógép és Internet használatával kapcsolatban segítségre szorulnak. Az IT-mentorok a közösségi hozzáférési helyeken személyesen segítenek az Internet és a hálózati szolgáltatások megismerésében, elsajátításában. Az Ügyfélközpont az IT-mentorok képzésének helye is egyben.
- Call Center, kérdés-válasz → A Call Center - telefonos tájékoztató szolgáltatás célja, hogy az Ügyfélközpont telefonon is elérhető legyen, melyen keresztül az ügyfelek/felhasználók kérdéseket intézhetnek az Ügyfélközpont munkatársaihoz.
- Fórum adott ügyfélkör részére → A Hivatal honlapján (www.nyilvantarto.hu) az ügyfeleknek/felhasználóknak lehetoségük van arra, hogy a Fórumba rovatba, szabályozott keretek között kérdéseket tegyenek fel., a közélet és közigazgatás kérdéskörével kapcsolatosan véleményt nyilváníthassanak ki, valamint hozzászólásokat tegyenek.
- E-ügyintézés → Az e-ügyintézés a közigazgatási ügyintézés hagyományos formáját fokozatosan felváltó és megújító módszer, amely segítségével az állampolgár, az üzleti élet szereplői és a kormányzat között a kapcsolat közvetlenebb, egyszerűbb és költségkímélőbb módon alakítható ki. Az e-ügyintézés célja, hogy minden meglévő és létrejövő ügyintézés, hálózati közszolgáltatás koncentráltan elérhető legyen az állampolgárok és vállalkozások részére. Az Ügyfélközpont támogatásával ügyfeleink/felhasználóink számára, hogy okmányirodai ügyintézésének egyszerűsítése és idejének lerövidítése végett időpontot foglalhasson, valamint ügyet indíthasson az ország valamely okmányirodájába interneten keresztül.
- Ügyfél-elégedettség mérése → Az Ügyfélközpont munkatársai egyszerű és rövid formanyomtatvány segítségével folyamatosan figyelemmel kísérik az ügyfelek elégedettségét. A felmérés lehetőséget teremt az ügyfelek/felhasználók részére, hogy személyes adataik nélkül, javaslataikkal hozzájáruljanak az Ügyfélközpont működésének fejlesztéséhez és ezzel az e-ügyintézés korszerűsítéséhez. Az ügyfeleknek/felhasználóknak lehetőségük van választani, hogy az ügyfelek elégedettségének mérését szolgáló kérdésekre papír alapú formanyomtatvány vagy az Ügyfélközpont honlapján található elektronikus formanyomtatvány kitöltésével válaszolnak. Kérjük tisztelt ügyfeleinket/felhasználóinkat, hogy véleményeikkel, javaslataikkal és észrevételeikkel segítsék az Ügyfélközpont munkáját.
- Statisztika készítése az Ügyfélközpont használóiról → Az Ügyfélközpont munkatársai heti rendszerességgel személyes adatok nélküli kimutatást készítenek az Ügyfélközpont forgalmáról, valamint az igénybevett szolgáltatásokról.
- Elektronikus levelezés → Az Ügyfélközpont elektronikus címére az ügyfelek/felhasználók kérdéseikkel, észrevételeikkel fordulhatnak azokra 3 munkanapon belül kapnak választ.
- On-line Jogtár → Háttérszolgáltatásként az Ügyfélközpont ill. a Kormányzati Portálról elektronikus jogtárral áll az ügyfelek/felhasználók rendelkezésére, elérhetővé téve ezzel a közigazgatás működésével kapcsolatos jogszabályok ismeretét.
|
|
|
English
Deutsche
Francaise
Bemutatkozás
Ügytájékoztatók
Szolgáltatásaink
E-ügyintézés
Online-időpontfoglalás
Tájékoztatók, szabályzat
Fogalmak
Gyakran Ismételt Kérdések
Kiadványok
Letölthető dokumentumok
Kapcsolat
Okmányirodak
Hírek, aktualitások
Statisztikák
Jogszabályok
Hasznos linkek
Impresszum
Látogatottság
Adatvédelmi jogok
Honlaptérkép
Közigazgatási és Elektronikus Közszolgáltatások Központi Hivatala
Idõpontfoglalás okmányirodába
www.magyarorszag.hu
Ügyfélkapu
APEH eAdóbevallás
e Kormányzati díj
Miniszterelnöki Hivatal
Igazságügyi és Rendészeti Minisztérium
Önkormányzati és Területfejlesztési Minisztérium
Szociális és Munkaügyi Minisztérium
Gazdasági és Közlekedési Minisztérium
Elektronikuskormányzat-központ
www.itmentor.hu